新形势下农商行客户拓展的思考(调研报告范文)

 

近年来，随着乡村振兴战略的大力推进和新型城镇化建设步伐的加快，乡村人居布局发生了新的变化，由此催生了金融服务的变化。加之受互联网金融的冲击以及农行、邮储等国有银行回归抢滩，给农商行传统的客户阵地带来新的挑战。本文重点从客户需求变化切入，对构建全方位营销体系，有效拓展获客渠道进行思考与探析。
    一、客群变化对农商行提出了新的挑战

当下，县域人口总量持续减少、互联网金融改变着客户金融习惯等，正在由表及里，重构着县域金融生态。银行传统意义上的客户，不论是理念上，还是行为上，都在发生翻天覆地的变化。

（一）传统的客群正在流失。一是新型城镇化背景下，农村人口正在流失。据新绛县政府网站公布的第七次人口普查数据显示，全县常住人口28.22万人，较2010年第六次人口普查减少5.02万人，下降15.11%，年平均增长率-1.63%；二是农村的年轻人群加速流向城市，农村人群老龄化现象日趋严重。从国家统计局发布的第七次人口普查数据来看，60岁及以上老年人数占比，已从2010年13.26%上升至2020年18.7%。随着农村中青年外出务工成为常态，村里多为留守的中老年人，来乡镇银行网点办理业务的人群中，“白发”客户比例渐增。随着时间推移，这些客户将逐渐成为社会经济活动中的边缘化人群，农商银行要思考“未来金融产品卖给谁”和“做什么才有未来”的问题；三是新成长起来的农村青年，金融习惯正在改变。这一批人群出生在互联网时代，习惯使用微信、支付宝等互联网金融工具，带有典型的“互联网原住民”特征，使用农商行金融产品频率较低。