微党课范文：新媒体时代企业舆情管理之道2697字

 

随着移动互联网迅猛发展和广泛应用，微博、微信、抖音等新媒体为广大消费者提供了自由发表见解的载体，搭建了人人皆有话语权的平台。在新媒体时代，企业应该如何有效应对负面舆情？如何利用媒体树立正面形象、提升企业影响力呢？

一、企业产生舆情的原因

企业以营利为目的，运用各种生产要素，如土地、劳动力、资本和技术等向市场提供商品或服务，是自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。企业向市场和消费者提供的商品或服务不可能尽善尽美，不可避免存在瑕疵；或者即使商品或服务不存在问题，但由于消费者众口难调，难以满足各类群体的需求，企业就有可能遭遇各类问题和危机。

在新媒体时代，传统媒体被网络新媒体挤压愈来愈烈。新媒体打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断，颠覆了信息传播方式，在网络上形成了“意见的自由市场”。新媒体出现后，“人人都拿着麦克风”，人人都是自媒体。人们可以用微博、微信、抖音，通过网络发布消息和言论，没有身份、年龄、职业、地区和行业限制。新媒体使在传统媒介中无发言权的“沉默的大多数”开口说话，给每一位消费者提供了表达机会，每一位消费者都有了向社会公众传播信息的能力。现今人们的情绪极容易被网络推波助澜。在消费者和企业的博弈中，消费者往往被视为弱势群体受到网友同情，企业容易陷入“有罪推定”的局面。许多突发事件，均源于网友们在网络平台上爆料。由于网络不受地理空间的限制，使新媒体的传播范围具有前所未有的广泛性，这也使新媒体能在第一时间介入到事件当中，迅速发布和传播信息。

鉴于此，企业遇到危机时，如不能尽快妥善处理，由于新媒体的“放大镜”属性，能将细小的事件无限放大，从而产生巨大“偏见”。在现今社会，如果企业对“人人皆媒体”传播环境认识不足，对新媒体时代舆情由“星星之火”到“燎原之势”变化重视不够，不能充分意识到某个“司空见惯”的“寻常小事”，有可能瞬间引爆网络；面对突发事件快速反应机制和舆论引导能力不足，极易造成危机处理不当，由此造成难以挽回的负面影响，从而对企业经营造成灭顶之灾。