导游证考试复习：导游应变技能知识（140道）

导游应变技能知识（140道）

 

1.导游在处理旅游者的个别要求时，一般应遵循什么原则？

答：（1）符合法律原则；

（2）“合理而可能”原则；

（3）公平对待原则；

（4）尊重旅游者原则；

（5）维护尊严原则。

2.导游对旅游者个别要求的处理通常包括哪些方面？

答：（1）旅游者在餐饮方面个别要求的处理；

（2）旅游者在住宿方面个别要求的处理；

（3）旅游者在交通方面个别要求的处理；

（4）旅游者在游览方面个别要求的处理；

（5）旅游者在购物方面个别要求的处理；

（6）旅游者在娱乐方面个别要求的处理；

（7）旅游者要求自由活动的处理；

（8）旅游者要求亲友随团活动的处理；

（9）旅游者要求中途退团的处理；

（10）旅游者要求延长旅游的处理。

3.旅游者在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况？

答：（1）对特殊饮食要求的处理；

（2）要求换餐的处理；

（3）要求单独用餐的处理；

（4）要求在客房内用餐的处理；

（5）要求自费品尝风味餐的处理；

（6）要求推迟就餐时间的处理。

4.旅游者提出特殊饮食要求，导游如何处理？

答：（1）对旅游者提出的特殊要求，要区别对待；

（2）若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；

（3）若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助旅游者自行解决。

5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游如何处理？

答：（1）地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向旅游者讲清楚，如能换妥，差价由旅游者自付；

（2）并且询问餐厅能否提供相应服务；

（3）若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。

6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求，导游如何处理？

答：（1）地陪应视情况而定；

（2）若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；

（3）如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，