XX市医院患者满意度调查实施方案

 

为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。

一、满意度调查的方式及主要内容

我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：

1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”、 “满意”、“不满意”、“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。