民生诉求受理和行政服务中心情况汇报

民生诉求受理和行政服务中心情况汇报

今年以来，在xx市委、市政府的正确领导下，在市相关部门的指导和帮助下，我们站在讲政治、讲大局的高度，以人民群众的利益为出发点和落脚点，及时有效解决民生诉求，致力打造便民政府、利民政府、阳光政府，在服务社会、维护社会稳定方面发挥了重要作用。现把民生诉求受理和行政服务中心情况汇报如下：

一、民生诉求受理中心情况

今年以来，我们坚持“统一管理、统一受理、分类处理、限时办结”的原则，共接听群众来电5865次，处理群众通过热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面的问题1531件次，其中，xx市长热线转办17件，市领导直接批办16件，热线电话直接答复815件，通过市政府公众网直接回复133件，形成书面转办件转交相关部门办理550件，按期办结率98％，群众满意率94.6％。我们的做法是：

（一）领导高度重视，加大支持力度。