2024年提升群众基本医疗满意度工作方案范文4299字

 

为持续提升人民群众对基本医疗的满意度，扎实有序做好各项工作，市卫生健康委、市医保局、市市场监管局按照各自职责分工，结合工作实际，制订2024年提升群众基本医疗满意度工作方案如下。

一、目标任务

坚持以XXX新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和XXX总书记关于卫生健康工作重要论述精神，坚持从维护人民群众的健康利益出发，聚焦问题所在，精准施策，标本兼治，全面提升医疗质量和服务水平，努力使群众就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适，进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。

二、工作内容

（一）开展便民服务，改善群众体验

1.开展预约诊疗、预约检查。利用互联网、物联网、人工智能等新技术，推进预约诊疗，预约诊疗率三级医院达75%以上，二级医院达50%以上，预约时段精确到20分钟。CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟以内。

2.打造“一站式”综合服务模式。二级以上医院全部建立患者综合服务中心，推进健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和出入院等“一体化”服务。推行病案复印线上线下一体化服务，通过现场、医院官网、支付宝小程序等平台，开通病案复印预约功能，使患者在现场、手机移动终端办理出院病案复印申请、预约自提等业务。