XX区2023年第一季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告

XX区2023年第一季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告

为全面贯彻落实XX省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》（X〔2019〕X号）及《XX市旅游市场整治工作领导小组办公室关于印发XX市旅游综合监管考核评价办法（试行）的通知》（X〔2021〕X号）文件精神，确保XX旅游市场秩序健康发展。现将XX区一季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：

一、综合监管模式完善运行情况

（一）建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心

1.XX区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，2023年一季度受理退换货2件，共涉及退货金额人民币2200.00元。

2.XX区旅游市场监管指挥中心运转高效。

3.旅游监管制度机制健全。

（二）涉旅部门履行监管职责情况

相关成员单位扎实开展旅游市场秩序整治相关工作，一是及时受理并妥善处理投诉；二是积极配合处理退货事宜；三是按照部门职责开展旅游市场检查工作，发现一般问题要求企业及时整改，发现企业或个人违法违规经营行为的进行立案查处。

二、游客投诉处置运行、效率及游客评价情况

2023年一季度共有投诉件26件，所有效投诉件均在5分钟分钟内响应，平均办结时长在10分钟以内，办结率100％。20件纳入考核，有6件申请不纳入考核，其中投诉单号为XXXXXX和XXXXXX的投诉件是原投诉单号XXXXXX的重复投诉件，申请不纳入考核；投诉单号为XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX的投诉件是原投诉单号XXXXXX投诉件的重复投诉件，申请不纳入考核。满意件10件，基本满意件8件，不满意2件。