2025年国家公务员考试申论热点：营造安全有序的网络消费环境

热点背景

近日，市场监管总局向主要电商平台发布了《“双11”网络集中促销合规提示》，要求严格落实主体责任、规范促销行为、加强广告内容审核、规范直播营销行为等，旨在规范促销经营行为，切实维护网络交易秩序，保护消费者合法权益。

公考角度解读

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标准表述

当前，随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式之一。国家统计局数据显示，2023年，全国网上零售额154264亿元，比上年增长11.0%，其中，实物商品网上零售额130174亿元，增长8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.6%。网络交易活跃了消费市场，为经济发展注入生机活力。

消费者享受到购物便利的同时，也面临着假冒伪劣、个人信息泄露、价格欺诈等问题。近年来，网络消费纠纷案件增多，不少消费者有过这样的困扰：网络促销承诺限时免单，事后商家却不认账；售前咨询客服秒回，售后发现货不对板进行维权时客服却拒绝沟通……与传统消费纠纷相比，网络消费纠纷具有交易主体复杂、交易环境虚拟化、交易合同格式化等特点。相关问题不仅影响消费者的购物体验、损害消费者的合法权益，也影响市场公平竞争秩序。