在全区一季度12345工作会议上的讲话范文3776字

在全区一季度12345工作会议上的讲话范文3776字

 

按照会议安排，现将一季度12345热线工单办理情况通报分析如下：一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单9521件，签收率、响应率100%，办结率97.38%，解决率94.59%，满意率95.05%。（备注：全市解决率96.13%，满意率96.21%，办结率97.91%，响应率97.45%）

（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量9521件，较去年同期下降20.84%，较去年第四季度下降34.22%，主要原因是直办工单占比提高。从投诉类型看，求助类工单7410件，占比77.83%；建议类工单2055件，占比21.58%；投诉类工单41件，占比0.44%；举报、咨询及无效工单15件，占比0.15%。工单处理总量1.8万次，同比下降31.3%，环比下降68.9%，处理量前五位的单位是住保中心（3333次）、市政服务中心（2455次）、住建局（1974次）、融泽水务公司（1019次）、市场监督管理局（552次）。备注：以下“四率”共排名56个单位。

（二）解决率方面。一季度，解决工单8770件，解决率94.59%，其中民委、残联、察哈尔税务局、战役纪念园、农牧水利局、国资委、不动产登记中心等8个单位解决率保持100%，45个单位解决率高于全区平均值，解决率排名后五位的是吉盛泰公司（92%）、工信局（90.47%）、自然资源分局（89.74%）、司法局（88.88%）、财政局（88.39%）。

（三）满意率方面。一季度，满意工单8813件，满意率95.05%，其中战役纪念园、农牧水利局、国资委、 民委、察哈尔税务局、残联等7个单位满意率保持100%，42个单位满意率高于全区平均值，满意率排名后五位的是人社局（93.13%）、住建局（92.21%）、社救中心（91.67%）、自然资源分局（90.91%）、文旅体局（90.79%）。