关于XX县12345热线2023年4月份工作情况的通报（1983字）

关于XX县12345热线2023年4月份工作情况的通报（1983字）

2023年4月份，XX县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）工单办理情况。2023年4月份，XX县12345热线共接听1423宗，已办结1381宗，回复率100％，办结率9X.80％，市民满意率99.7X％；其中话务员直接回复及热线办后台直接办结110宗，转派相关部门处理1313宗，已办结1271宗。

（二）副科级以上领导值班情况。2023年4月份，共有17名副科级以上领导到12345平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县公安局XXX；县交通运输局XXX、XXX、XXX；县城市管理和综合执法局XXX、XXX、XXX、XXX；市生态环境局XX分局XXX、XXX；县水务局XXX、XXX、XXX、XXX；县卫生健康局XXX、XXX、XXX。

2023年4月份，值班领导共接听市民来电174宗，已办结1X9宗，回复率100％，办结率9X.15％，市民满意率99.20％；其中直接回复市民44宗，转派相关部门处理130宗，已办结125宗。

（三）本月市民特别关注问题。本月市民特别关注的问题集中于房地产小区，消费维权、收费不合理以及噪音扰民三方面：